Chez Questbank, nous utilisons une technologie de pointe et une surveillance 24 h/24, 7 j/7 pour protéger votre argent et votre identité. Découvrez comment nous vous protégeons et les mesures simples que vous pouvez prendre pour assurer votre sécurité.
Le monde numérique comporte de nombreuses menaces à la sécurité en ligne, des fraudes et des arnaques1. Les connaître et prendre des mesures simples vous aidera à vous protéger.
Vous n'êtes pas responsable des transactions non autorisées effectuées avec votre carte – que ce soit en magasin, en ligne ou par appareil mobile – à condition que vous ayez pris des précautions raisonnables pour protéger les informations de votre compte, comme indiqué dans votre convention de compte.
Questbank s'engage à vous protéger contre la fraude en utilisant des technologies de sécurité avancées, des mesures de sécurité robustes, en formant notre personnel et en vous fournissant des conseils et des ressources essentiels en matière de sécurité.
Protéger votre bien-être financier est un partenariat ; adopter ces habitudes constitue votre première et meilleure ligne de défense.
Pour obtenir plus de conseils en matière de sécurité et savoir comment vous protéger contre différentes menaces de fraude, cliquer ici.
L'arnaque: Des fraudeurs utilisent des données de carte volées pour effectuer des achats en ligne non autorisés ou créent des copies de votre identité numérique.
Comment vous protéger: Si vous avez le moindre soupçon d'être victime, agissez rapidement en ouvrant l'application mobile Questbank. Appuyez sur l'icône Gestion des cartes et sélectionnez « Verrouiller la carte » pour sécuriser votre compte instantanément.
Conseil de sécurité: Gardez votre CVV2 (le code à 3 chiffres au dos de la carte) et la date d'expiration confidentiels – ne les partagez jamais sur des sites Web auxquels vous ne faites pas confiance.
Arnaques de fraude de titre: Des fraudeurs utilisent des pièces d'identité volées pour « vendre » un logement qu'ils ne possèdent pas ou contracter une nouvelle hypothèque.
Conseil: Nous recommandons fortement l'assurance-titre pour tous les propriétaires afin d'assurer une protection juridique et financière.
Arnaques lors de la clôture hypothécaire: Des fraudeurs peuvent pirater le courriel d'un avocat ou d'un agent pour envoyer des modifications « de dernière minute » aux instructions de votre virement bancaire.
Conseil: Ne virez jamais de fonds sur la seule base d'un courriel. Appelez toujours votre avocat à un numéro connu et de confiance pour confirmer verbalement les coordonnées bancaires avant d'envoyer des fonds."
L'arnaque: Des offres de rendement élevé « garanti » ou des problèmes « urgents » avec votre compte d'épargne à intérêt élevé conçus pour vous faire transférer de l'argent vers un compte « sûr » externe.
Comment vous protéger: Questbank ne vous demandera jamais de déplacer votre argent vers une autre institution pour « le mettre en sécurité ». Vérifiez toutes les offres d'investissement via notre portail officiel sur le site Web.
L'arnaque: De faux courriels (hameçonnage), messages texte (hameçonnage par SMS) ou appels (hameçonnage vocal) qui semblent provenir de Questbank, affirmant souvent que votre compte est « verrouillé » ou « en cours d'examen ».
Les arnaques d'hameçonnage vous demandent souvent de:
Comment vous protéger: Ne cliquez pas sur les liens.
Conseil: Ne téléchargez jamais des pièces jointes dans des courriels que vous n'attendiez pas – même s'ils ressemblent à un « relevé bancaire ». Vérifiez toujours l'adresse courriel de l'expéditeur. Si elle ne provient pas de @questbank.com, c'est une arnaque.
Pour plus d'informations sur la façon de signaler l'hameçonnage, veuillez cliquer ici.
L'arnaque: Des fraudeurs vous contactent en se faisant passer pour un membre de la famille (souvent un petit-enfant) ou une personne en autorité (comme un avocat ou un policier) prétendant que le membre de la famille est en difficulté. Ils créent un sentiment d'urgence intense, affirmant que des fonds sont nécessaires immédiatement pour la caution, les frais médicaux ou les frais juridiques.
Comment vous protéger:
L'arnaque: Des escrocs créent de faux profils en ligne pour établir une relation de confiance au fil du temps. Une fois qu'ils ont gagné votre confiance, ils demandent de l'argent pour une « urgence », une « opportunité d'affaires » ou des frais de voyage pour enfin se rencontrer en personne.
Comment vous protéger:
Chez Questbank, la protection de votre sécurité est une priorité absolue. Si vous soupçonnez que vos données confidentielles, vos informations personnelles ou les informations de votre compte ont été volées ou obtenues frauduleusement par un tiers, ou si vous avez remarqué une activité suspecte, veuillez utiliser immédiatement les canaux de signalement appropriés ci-dessous.
Veuillez noter: L'adresse reportfraud@questbank.com est une boîte de courriel automatisée. Vous ne recevrez pas de réponse personnelle de cette adresse. Si vous avez besoin d'une réponse ou d'une assistance immédiate concernant votre compte, veuillez nous appeler directement.
Si vous soupçonnez être victime d'un vol d'identité, vous devriez:
Si vous signalez une carte perdue ou volée:
Si vous avez été victime d'une arnaque, d'une fraude ou d'un vol d'identité, ou si vous avez partagé par inadvertance des informations personnelles ou financières, vous devriez également signaler l'incident au Centre antifraude du Canada (CAFC). Le CAFC est l'organisme central au Canada qui recueille des renseignements sur la fraude et aide les forces de l'ordre à cerner les tendances et à perturber les réseaux criminels.
Comment signaler au CAFC:
Ce qu'il faut avoir sous la main: Lorsque vous déposez un signalement, soyez prêt à fournir les détails de la communication (courriels, numéros de téléphone ou sites Web utilisés par le fraudeur), les dates de l'événement et toute perte de fonds ou d'informations personnelles.
Remarque: Le signalement au CAFC ne remplace pas le signalement à Questbank. Assurez-vous de communiquer immédiatement avec Questbank pour sécuriser vos comptes en premier lieu.
De plus, le gouvernement du Canada dispose d'un guide utile sur qui peut demander votre numéro d'assurance sociale (NAS) et qui ne peut pas le faire. Il fournit des directives sur la marche à suivre si vous pensez que quelqu'un utilise frauduleusement votre numéro d'assurance sociale. Veuillez noter que Questbank ne vous demandera jamais votre NAS par un canal non sécurisé (courriel ou message texte).
L'hameçonnage est une tentative de vous inciter à révéler des informations sensibles en se faisant passer pour une entité digne de confiance. Si vous recevez un courriel et/ou un message texte suspect prétendant provenir de Questbank:
Veuillez noter: L'adresse phishing@questbank.com est une boîte de courriel automatisée surveillée spécifiquement pour l'analyse des menaces à la sécurité et de la fraude sur Internet. Vous ne recevrez pas de réponse personnelle de cette adresse. Si vous avez besoin d'une réponse ou d'une assistance immédiate concernant votre compte, veuillez nous appeler directement.
Pour signaler un faux site Web conçu pour ressembler à une propriété de Questbank, veuillez envoyer un courriel à phishing@questbank.com avec comme objet « Faux site Web Questbank » et copiez-collez l'URL complète (adresse Web) dans le corps de votre courriel.
1 Aux fins du présent guide, une « arnaque » désigne toute sollicitation frauduleuse par laquelle un client est incité à divulguer des données sensibles ou à autoriser une transaction sous de faux prétextes. Veuillez noter que les transactions que vous autorisez personnellement, même si elles sont basées sur une arnaque, peuvent bénéficier de protections de récupération différentes de celles des prises de contrôle de compte non autorisées.