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ASSISTANCE CLIENT

Centre pour aînés

Naviguer dans le paysage bancaire d'aujourd'hui ne devrait pas sembler compliqué ou isolant. C'est pourquoi nous nous engageons à servir les aînés et leurs familles avec la dignité, la patience et la compréhension qu'ils méritent. Grâce à notre engagement envers le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés, nous offrons des services accessibles, une communication claire et un soutien personnalisé. Dirigés par notre Champion désigné pour les aînés, le chef des Opérations, nos employés de première ligne sont dotés de ressources spécialisées et de formations pour répondre à vos besoins bancaires particuliers.

Comment nous vous soutenons

Nous sommes là pour vous aider à effectuer vos opérations bancaires avec confiance et sécurité.

Services d'accessibilité

Rendez-vous prolongés et soutien spécialisé

Rendez-vous prolongés: Prenez tout le temps qu'il vous faut. Notre personnel est formé pour fournir un service patient et sans précipitation pour répondre à toutes vos questions.

Procuration (POA): Si vous gérez les finances d'un être cher, voici ce dont nous avons besoin:

  • Procuration originale ou copie notariée
  • Votre pièce d'identité émise par le gouvernement
  • Informations sur le titulaire du compte

Nous évaluerons la validité de la procuration dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si un examen supplémentaire est requis, nous vous contacterons. Si nous ne pouvons pas accepter la procuration, nous expliquerons pourquoi et discuterons d'autres options, notamment la demande d'une procuration révisée ou l'exploration d'autres solutions de gestion de compte.

Vous planifiez à l'avance? Consultez notre guide: Ce que tout aîné canadien devrait savoir : les procurations et les comptes bancaires joints.

Des questions ? Appelez-nous au 1-888-403-8440 ou par courriel à service@questbank.com.

Consultez notre Déclaration complète sur l'accessibilité.

Prévention de la fraude et des arnaques

Vous protéger contre l'abus financier

Protéger les aînés contre l'abus financier est un élément essentiel de notre engagement. Soyez conscient de ces tactiques courantes:

  • Arnaque grands-parents: Des appelants se faisant passer pour un petit-enfant en situation d'urgence (p. ex., en prison) demandant de l'argent immédiatement.
  • Arnaques sentimentales: Des relations en ligne où la personne finit par demander de l'argent.
  • Faux inspecteur de banque: Des fraudeurs prétendant être de Questbank, demandant votre NIP ou votre aide dans le cadre d'une « enquête ».

Si quelque chose ne vous semble pas correct, contactez notre Centre d'aide à la fraude.Nous ne vous demanderons jamais votre NIP ou votre mot de passe par courriel ou par message texte.

Procurations et comptes joints

Planifier à l'avance et désigner une personne en qui vous avez confiance

Planifier l'avenir permet de s'assurer que vos finances sont gérées selon vos volontés. La procuration est un document juridique qui vous permet de désigner une personne en qui vous avez confiance pour gérer vos finances si vous êtes dans l'incapacité de le faire vous-même.

Nous vous encourageons à consulter: Ce que tout aîné canadien devrait savoir : les procurations et les comptes bancaires joints

Pour obtenir de l'aide, communiquez avec nous au : 1-888-403-8440 ou par courriel à service@questbank.com.